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中消协再炮轰苹果霸道售后

2018-10-27 20:07:47

中消协再炮轰苹果霸道售后

信息时报讯 (郭苏莹通讯员粤消委)继去年两度炮轰苹果公司维修条款相关问题后,昨日,中国消费者协会联合广东省消委会等全国各消协再度发布报告,指出苹果产品售后维修十大问题,同时呼吁引起消费者和有关部门关注,对苹果的侵权行为能够有所行动。

据中国消协不完全统计,2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。从各地消协受理的投诉情况看,售后维修服务方面的投诉,突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍等十类问题。

在单方判断拒维修方面,林女士于2011年10月购买了一部iPhone4,出现了无法开机的问题,12月送到当地苹果检测点检测后,对方称是程序未经授权改装不予保修,但是消费者表示自己从未安装过任何软件,要求给予保修。

中消协表示,对于产品故障原因的判断是由苹果维修商单方做出的,消费者举证困难。对于产品质量,苹果公司及其授权维修商负有维修义务,如果由于所谓的滥用、误用或其他原因拒绝维修,应举证加以证明,否则,单方的主张无效。

而在中消协的报告中,对于苹果公司售后维修整体换新、更换部件后强制留旧件等做法进行一一驳斥,并举出实践中类似条款所引发的争议。2012年6月,一位王姓消费者发现苹果按键不灵,在苹果服务商处进行修理时被告知要保修的话除后盖外其他要整个换掉,且换的是翻新。

中消协表示,整体换新使消费者在三包期外多掏了许多本不应承担的维修费用,同时一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。而在三包期内如果确需更换整机,依法必须是新机,而不应该是翻新机。

央视爆苹果

在华售后涉歧视

信息时报讯央视315晚会曝光苹果在中国的售后涉嫌歧视。由于苹果高度一体化、维修难度大,苹果公司一般不做维修而是以换代修,苹果称之为整机交换,这个规定被中消协炮轰让消费者掏了自己不应承担的维修费。但在实际执行时它又没有更换整机,后盖还是原来的,而在国外,是全部更换。

那么,既然说是整机交换,为什么偏偏不更换后盖呢?苹果售后给出了这样的解释:苹果公司的规定。

苹果售后工作人员说,用户想更换后盖只有一个办法,那就得另外付580元。调查发现,苹果在全国执行统一的售后政策,即整机更换但沿用原来的后盖。而在其他国家,非人为的损坏苹果公司都将更换一台新的,当然也包括后盖。在澳大利亚,如果苹果公司的产品出现质量问题,苹果公司将为消费者更换一个新的产品,没有听说有保留后盖的做法。如果韩国的苹果用户发现自己的出现问题,只要在保修期一年内将为消费者免费更换,包括后盖。同样是苹果产品,同样是整机交换的售后政策,为什么在中国和其它国家会有两个不同的标准呢?为何后盖就不换呢?

苹果十大

维修问题

1.更换强制留旧件

消费者购买苹果产品后,对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权

中消协再炮轰苹果霸道售后

,并有权对其占有、使用、收益、处分。苹果公司不能借维修,强制将消费者的财产据为己有。旧件可以作为加工翻新件的原材料,具有一定的使用价值,苹果公司如果需要旧件,可折价回购。

2.擅自更换好部件

苹果维修商在维修前应当明确告知消费者维修内容、维修方式、维修价格、使用零部件情况等真实信息,由消费者自主选择是否进行维修。更换后的产品质量应不低于原有水平。如果维修中并无必要进行部件更换,或者消费者不同意更换,经营者不得进行欺骗或擅自更换性能正常的部件以图牟利。

3.维修损坏多敷衍

因维修、保管不当造成的侵权和违约,经营者应当依法承担民事。《苹果维修条款和条件》第六条关于苹果的仅限于受损产品的维修或更换费用的规定,为经营者免除、减轻自身提供了可能,实践中也引发了一系列消费纠纷。

4.单方判断拒维修

《苹果维修条款和条件》第二条规定,如果因为非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致产品损害而需要维修,苹果公司有权不予维修并退还产品。但是,对于何为滥用、误用或其他外因,公司并未给出确定的范围或条件。因此,如果由于所谓的滥用、误用或其他原因拒绝维修,苹果公司应举证加以证明,否则,单方的主张无效。

5.数据损失不负责

经营者在维修过程中,负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因此,对于维修可能导致程序或数据损失的问题,经营者应向消费者进行明确有效的告知。如果由于维修、保管不当、未有效告知或者未尽到通知、协助、保密义务,导致侵权或违约造成受害者损失的,经营者应当依法承担相应的民事。

6.维修换新争议大

整体换新使消费者在三包期外多掏了许多本不应承担的维修费用,而且在三包期内如果确需更换整机,依法必须是新机,而不应该是翻新机,否则是严重违法行为,应承担相应法律。

7.履行义务不充分

MacBookAir笔记本电脑,主板只保修一年。根据我国规定,笔记本微型机的主板属于主要部件,三包有效期为两年。只保修一年的规定属于擅自缩短三包期限,损害了消费者合法权益。

8.换件欺诈骗客户

有消费者拿机维修时,支付原装屏幕价格更换屏幕,更换后发现屏幕效果差,维修人员称不保证是原装屏。《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。据此,消费者可向苹果要求加倍赔偿。

9.检测维修不出据

有消费者买苹果后,在15日内发现出现质量问题,苹果服务商检测后认为确有故障,但不出具检测报告,妨碍消费者换新。在维修服务中,经营者负有告知消费者送修产品是否存在质量问题、将如何进行修理等真实信息的义务,检测报告就是其中的重要内容,消费者有权查阅、复印。经营者提供维修服务时还应当按规定提供维修凭证、维修记录、服务单据等。

10.修理拖延时间长

吴先生2012年6月买的苹果使用半个月后短信和游戏无声音,报修后当地电信运营商称20天后修好,8月去取机时,维修方称还要一个月时间。

据《移动机商品修理更换退货规定》,因生产者未按协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,超过60日未修好的,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的;因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,由销售者免费为消费者更换同型号同规格的。消费者可依据上述规定,向拖延维修时间的经营者主张权利。

易涉嫌侵犯用户隐私

信息时报讯央视315晚会报道称,多家互联广告营销公司涉嫌通过cookies等方式,侵犯用户的个人隐私信息。易等部分站也被指在这一过程中起到助推作用,并且还涉嫌侵犯易邮箱用户的隐私。

cookies就是服务器暂存放在用户的电脑里的一份小量信息,好让服务器用来辨认用户的计算机。当下次用户再访问同一个站,Web服务器会先看看有没有它上次留下的cookies资料,为用户提供更便捷和个性的服务。

然而正是由于cookies具备记录用户上行为的特性,也被互联广告行业视作辨识用户身份,进而投放相应广告的依据。不过,长期以来cookies一直因隐私问题备受争议。

昨晚的央视315晚会上,央视指出,品友互动、易传媒、悠易互通、传漾、亿玛等互联广告营销公司,都在依靠cookies进行精准广告的营销行为。常见的方式就是通过在广告中添加代码,以获取用户信息。

而易也被曝光对这种基于cookies的广告采取默认纵容的态度。在央视的暗访中,易相关人士直言,会在一些页面对此类广告开一面。此外易方面还透露,可以获取易邮箱用户的邮件信息,并据此分析用户习惯并且发送精准的广告。

而周五美股开盘,易股票早盘下跌,跌幅一度超5%。

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