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消费者质疑联通重复收费公司回应称不清楚

2019-01-22 18:28:39

消费者质疑联通重复收费 公司回应称不清楚

【导读】沈阳的李先生使用联通3G上卡时

消费者质疑联通重复收费公司回应称不清楚

,发现自己在同一时间被收取了多项费用。李先生怀疑这是重复收费,去找联通讨说法,联通却回答,他们也说不清楚。公司无间道聚焦:联通的糊涂账。

中广北京3月27日消息 据经济之声《天下公司》报道,最近,辽宁省沈阳市的消费者李先生投诉说,他在使用联通的3G上卡时,话费金额被莫名其妙地扣除了,他查询后发现,他的收费详单上显示,在同一时间产生了多个费用,而没有合并计费。

李先生在投诉的页中附上了联通辽宁分公司上流量费清单,这份详单中多次出现在同一秒钟有两个以上不同的流量数据,甚至还出现了一秒钟有5个不同流量记录及收费的情况。东北的田理就此事采访了李先生:

田理:李先生提供的截图是一秒钟有很多个收费项目,有几K的,有几千K的,后边有这几K的多少钱,几千K的是多少钱。正常来说应该是合并计费,一秒钟多少钱,而并不是分别计费多少钱。

但是,这是否说明,联通是在乱收费呢?田理表示,李先生是觉得这种情况不正常,所以怀疑存在多收费的情况:

田理:消费者李先生说,中国的3G流量合并计费很久了,这个现象不应该出现。正常用无线卡的时候不管是还是短信箱,都是要合并计费的,但是这个没有合并计费,他怀疑这个肯定是多收的。

田理说,消费者平时一般不会去查3G上卡的流量详单,而在李先生投诉后,他们查了一下,发现其它联通上卡的流量详单都只显示合并流量的收费情况,只有李先生的的流量详单显示出各项应用的流量和收费情况。田理曾两次与联通客服取得联系,想知道为什么会在同一时间有多个计费项目,但是联通方面表示现在他们也不知道:

田理:咨询联通那边,他们没有给出一个准确的答复,他们对这个问题不太知情,说得需要调查一下才能回复。

据报道,李先生自称是电信专业人士,他对联通的这种计费方式无法理解,他使用其他运营商的上卡时,从来没发现像联通公司这样的计费方式。他已经两次投诉联通公司,但对两次的答复非常不满意。李先生表示,这件事涉及的消费金额虽然不大,但严重侵害了消费者权益。

不过,既然李先生怀疑联通多收了自己的费用,他自己至少应该有一个最起码的比较,那就是联通流量详单上列出多个计费项目后,所产生的费用,是否超出了自己应该缴纳的费用。我们希望通过东北的田理联系采访当事人李先生,但田理说,李先生不愿意接受采访:

田理:我之前跟他沟通过一回,因为有很多也跟我要他的,李先生说他平时也挺忙,他对于自己的号码看得比较重,暂时不太愿意透露。

关于这件事情,《每日经济》赵春燕也进行了跟踪报道。易观国际[微博]电信行业高级分析师闫小佳对她说,3G上卡在同一秒钟出现多个流量记录和相应收费的情况是可能存在的,因为运营商有很多2G和3G的基站,他们之间是切换的,2G和3G资费可能单独计或者标准不一样,或者说是分别单独计费,还有一种情况是2G、3G还有运营商有WIFI点,这些都可能单独计费。

:联通3G上卡到底是怎样的一种计费方式呢?在同一时间产生的流量是否应该分开呢?分开的话是按照什么样的情况分开,如果不是分开计费,而是合并计费,那么李先生详单上出现的情况到底该怎么解释?

这件事情在上也引起了热议,有友说,同一时间有两条或多条上收费记录,是因为同时有多个应用在消耗流量,比如、浏览器、邮箱客户端等,这些应用在计费系统里有不同的ID,为了让客户明白消费,所以在详单中都列出。但是《每日经济》赵春燕联系了联通客服,对方表示,3G上流量计费是合并计费,不会分开不同的应用在同一秒钟进行多项计费:

为了更进一步了解情况,今天下午《天下公司》也打通了联通客服的,然而这位客服人员给我们答案,与媒体报道的情况不同,反而更近似于刚才那位友的说法:

客服:现在上卡都是按照您自己使用流量去计费的,详单上会列出您使用的情况。您使用什么了,扣费它都给您列出来,产生流量费是多少,都会呈现在详单上。

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